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标题: 项目4 两个服务窗口的模型 [打印本页]

作者: wing8403 时间: 2015-4-1 06:18
标题: 项目4 两个服务窗口的模型
本帖最后由 wing8403 于 2015-5-28 23:06 编辑

项目背景
在项目3的基础上，邮局发现一个服务窗口难以满足业务需要，客户排队太长，客户流失率较大。因此，决定新增加一个服务窗口，其服务时间与旧窗口相同。如果新增窗口提供不同的服务，40%的人需要到窗口1，60%的人需要到窗口2，排队时间会有什么变化？
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拓展练习
练习内容：在项目3的背景下，通过调查发现如果邮局里有电视可以看，即使排队超过20人，还是有30%的人愿意留下来继续等待。假设每位客户带给邮局的收益为10元，邮局安装电视的全部成本为5000元，上级领导要求，如果A邮局决定安装电视，必须在1年内收回成本。请考虑是否应该安装电视？（具体详见光盘视频042，优酷没审核通过）

http://v.youku.com/v_show/id_XOTQ1NTM5NjYw.html?f=23748797

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