银行窗口排队的小模型

题目：
某商店有一个服务窗口，每次服务一位该店最客人，该店最多能容纳20位客户等候，如果多于该数量则最后那名客人因为不满而离开
服务时间：exponential（0.5，10，0）分布
客人到达：exponential（0，10，0）分布
请问：一天内会有多少人离开（假设损失客户）
（提示：处理器表示服务台，暂存区表示排队）
模型，大家可以参考